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(七)沟通提升:及他人所及,说我真心所想

日期: 2015-04-28
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了解自己,尊重他人,有效沟通

桥东支行  熊一帆

项目开展之前,在办业务的过程中,我只是努力服务好自己窗口叫到的客户,保证自己的票据,单证、现金不出错即可,结账时间也是只顾自己,希望同事们可以全力配合我的工作,却忘了同时我也需要牺牲自己配合同事的工作。

在“温暖工程”开展后,我学到了很多:

一、尊重他人,理解他人,每个人都有自己独特的性格和思维方式,要尊重他人意愿,不能强求别人百分百服从自己。

二,做到有效沟通,我们传递和他人接受的信息不可能是完全一致的,因此在工作中与同事,客户交流都要注意沟通技巧。

三,了解自己,所谓知人易,知己难,每天抽时间好好反省一下当天所做的事,才能深刻的了解自己的优势和劣势,从而有针对性地提升自己。

四,团队精神,一个团队就是一个大家庭,大家都劲往一处使,拧成一股绳,就没有做不成的事。

现在我办业务更加有自信了,速度也有了明显提升,在处理好手头上事务的同时会顾全大局,在提高自己工作效率的同时,也会想办法提高整个团队的工作效率,网点开会时也更加勇敢地说出自己的想法,团队责任心明显提高,真心愿意为了整个团队牺牲小我。

 

走出自我封闭,主动沟通

龙峰支行    王智斐

 项目开展之前,有一次办理业务未认真审核支票要素,交易退票才发现问题,事后我也没有上报主管退票情况。

项目开展后,我意识到当中的问题和隐患,现在遇到问题先自己处理,自己处理不来,主动咨询主管及行长,避免出现进一步差错。

“温暖工程”中,我还学到了如何更好地处理与同事的关系,学到了营销技巧,我的业绩有了进步,与同事、领导相处也更加融洽。



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